Jefe de Postventa Telecom (Fibra Óptica)

Acerca del puesto

Importante empresa del sector telecomunicaciones busca un Jefe de Postventa para liderar la operación de servicio al cliente en proyectos FTTH, garantizando altos estándares de calidad, eficiencia operativa y fidelización. El puesto está ubicado en Miraflores, Lima.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar estrategias orientadas a la retención y fidelización de clientes.
• Analizar causas de cancelación de servicios y proponer acciones de mejora.
• Supervisar y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y respuesta a consultas, solicitudes y reclamos.
• Monitorear y controlar los tiempos de resolución de incidencias.
• Gestionar y monitorear indicadores de desempeño del área, como tiempos de atención, resolución de averías, satisfacción del cliente y tasa de cancelación.
• Implementar mejoras continuas en los procesos de atención, soporte y gestión de tickets.
• Coordinar permanentemente con las áreas Comercial, Operaciones, Instalaciones, Facturación y Call Center.

Perfil requerido

• Título universitario en Administración, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 a 5 años en empresas del sector telecomunicaciones.
• Experiencia liderando áreas de postventa, atención al cliente o soporte técnico.
• Deseable experiencia en servicios FTTH o proveedores de servicios de internet (ISP).
• Disponibilidad para realizar viajes.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en gestión de atención al cliente y manejo de reclamos.
• Manejo de sistemas CRM, ERP o plataformas de ticketing.
• Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores KPI en el área de postventa.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla bajo régimen Mype.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Participación en proyectos del sector telecomunicaciones en constante expansión.
• Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:30 a.m. a 12:00 p.m.