Kwaliteitsauditor Callcenter (Financiële sector)

Over de functie

Als kwaliteitsauditor ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en verbeteren van de gesprekken van onze callcenter‑medewerkers binnen de financiële sector. Je werkt op locatie in Cercado de Lima en draagt bij aan een hoge servicekwaliteit.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Auditen van inkomende en uitgaande gesprekken volgens vastgestelde evaluatietemplates.
• Analyseren van kwaliteitsresultaten per campagne en rapporteren van bevindingen.
• Opstellen van trainingsacties en feedback voor adviseurs op basis van auditresultaten.
• Monitoren van medewerkers met kritieke fouten en opvolgen van verbeterplannen.
• Ontwikkelen en implementeren van actieplannen gericht op kwaliteit en operationele efficiëntie.

Gewenst profiel

• Minimaal 6 maanden ervaring als kwaliteitsauditor in een financieel callcenter.
• Beschikbaarheid van maandag tot vrijdag 09:00‑18:00 en zaterdag 09:00‑14:00.
• Goede schriftelijke communicatie en nauwkeurige rapportagevaardigheden.
• Basiskennis van kunstmatige intelligentie en promptgeneratie is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Excel (intermediair niveau).
• Kennis van KPI’s en kwaliteitsindicatoren.
• Basiskennis van AI en promptgeneratie.
• Gewenst: Power BI.

Wat wij bieden

• Salaris conform de markt, inclusief mobiliteitsvergoeding.
• Productiviteitsbonus.
• Stipte betalingen op de 5e en 20e van elke maand.
• Duidelijke loopbaanmogelijkheden.