Mesa de Ayuda Junior

Over de functie

Als Junior Helpdesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers die technische ondersteuning nodig hebben. Je werkt zowel met traditionele kanalen (telefoon, e‑mail) als met digitale tools zoals chat, chatbot en een web‑portal.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Registreren en afhandelen van incidenten, verzoeken en vragen via telefoon, e‑mail en digitale kanalen.
• Gebruikmaken van een AI‑ondersteunde tool om snelle oplossingen te bieden.
• Assisteren bij het gebruik van bedrijfsapplicaties en micro‑computers.
• Documenteren van oplossingen en kennis delen binnen het Service Desk‑team.

Gewenst profiel

• 1‑2 jaar ervaring in een IT‑servicecentrum, helpdesk of back‑office.
• Basiskennis van ITIL Foundations is een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Proactieve houding en klantgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• ITIL Foundations
• Service Desk‑tools
• Incident‑ en request‑management
• Technische ondersteuning van micro‑computers
• Ondersteuning van zakelijke applicaties

Wat wij bieden

• 100 % gedekte EPS‑verzekering en wettelijke levensverzekering.
• Certificeringsprogramma’s en toegang tot Udemy voor continue scholing.
• Well‑being‑pakket (psycholoog, voedingsdeskundige) en corporate kortingen.
• Collaboratieve cultuur met echte doorgroeimogelijkheden.
• Werk aan grootschalige technologische projecten bij toonaangevende klanten.