Monitor de Calidad – Call Center (Entel)

Acerca del puesto

Buscamos un Monitor de Calidad para el área de Call Center de Entel, con modalidad de trabajo remoto y sede en Lima. El candidato será responsable de garantizar la calidad de las interacciones telefónicas y de impulsar la mejora continua.

Responsabilidades principales

• Auditar el cumplimiento de los procesos de calidad mediante la escucha de llamadas de los asesores.
• Verificar que se cumplan los parámetros establecidos en la política de calidad y los requerimientos del cliente.
• Transmitir resultados y generar oportunidades de mejora a través de feedback.
• Coordinar y ejecutar calibraciones periódicas con el equipo.
• Elaborar y enviar reportes y alertas sobre las escuchas realizadas.
• Apoyar en otras funciones del área según se requiera.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses como Monitor de Calidad en el sector de telecomunicaciones o Call Center (indispensable).
• Laptop o computadora con procesador Intel i3 (6ª generación) o superior, RAM 8 GB, Windows 10/11, disco SSD e internet cableado de 50 Mbps o más.
• Estudios técnicos o universitarios en Administración o áreas afines (en curso o culminados), deseable.
• Manejo de Excel a nivel básico‑intermedio.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de normativas de calidad.
• Excel (nivel básico‑intermedio).

Lo que ofrecemos

• Sueldo base S/. 1200 mensuales más variable de S/. 300.
• Beneficios de ley y convenios corporativos, educativos y de salud.
• Capacitación corta y línea de carrera.
• Trabajo remoto con posibilidad de acudir a la sede cuando sea necesario.