Monitor de calidad para Callcenter de cobranzas

Acerca del puesto

Te apasiona el desarrollo del talento y quieres formar parte de una empresa líder en el sector de cobranzas. Buscamos un Monitor de Calidad para el área de cobranzas del callcenter.

Responsabilidades principales

• Realizar monitoreos diarios de audio, chat y email según la muestra definida.
• Registrar y cargar los resultados en las plataformas de gestión.
• Participar en sesiones de calibración con supervisores y formadores.
• Identificar brechas de desempeño y proponer acciones de mejora.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años como Monitor de Calidad en Callcenter de cobranzas.
• Manejo de Excel a nivel intermedio (indispensable).
• Conocimiento en metodologías de monitoreo y uso de formularios de evaluación.
• Deseable conocimiento en IA para calidad.
• Alta capacidad de análisis y atención al detalle.
• Comunicación asertiva para brindar feedback.

Habilidades requeridas

• Excel (nivel intermedio).
• Inteligencia artificial aplicada a calidad.

Lo que ofrecemos

• Salario S/1500 más incentivo asegurado.
• Tarjeta de alimentos por asistencia perfecta (S/180).
• Entorno dinámico y colaborativo con oportunidades de crecimiento profesional.
• Posibilidad de impactar positivamente en la selección de talento clave para la organización.