Project Manager – Implementación de CRM y Call Center

Acerca del puesto

La Universidad Tecnológica del Perú busca un líder de proyecto con experiencia en la implementación de soluciones CRM y Call Center. El rol implica garantizar el éxito de la implantación, coordinar equipos multidisciplinarios y asegurar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Planificar, ejecutar y monitorear todas las fases del proyecto, asegurando el cumplimiento de requisitos y funcionalidades.
• Coordinar equipos técnicos y no técnicos, manteniendo una comunicación continua con el cliente.
• Identificar, evaluar y mitigar riesgos técnicos y operacionales durante el ciclo de vida del proyecto.
• Controlar recursos humanos, tecnológicos y financieros para optimizar la eficiencia del proyecto.
• Documentar cada fase del proyecto y proporcionar retroalimentación para futuras implementaciones.

Perfil requerido

• Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o afines.
• Certificación en gestión de proyectos (PMI‑PMP, Scrum Master) y dominio de metodologías SCRUM y Kanban.
• Experiencia de 3 a 5 años en implementaciones de CRM (Dynamics, Salesforce) y proyectos de Call Center.
• Experiencia en gestión de proveedores y supervisión de equipos multidisciplinarios.

Habilidades requeridas

• Control de versiones (Git, SVN).
• Manejo de bases de datos relacionales (SQL Server, Oracle).
• Integración de APIs, servicios web y middleware.
• Conocimientos de arquitectura en la nube (AWS, Azure, Google).
• Prácticas DevOps.

Lo que ofrecemos

• Beneficios de ley y planilla desde el primer día.
• Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación constante.
• Descuentos corporativos y en programas de postgrado.
• Excelente clima laboral reconocido por Great Place to Work.
• Ambiente inclusivo y libre de discriminación.