Recepcionista de Hotel – Atención al cliente e inglés

Acerca del puesto

Buscamos un/a Recepcionista para nuestro hotel que brinde una experiencia cálida, profesional y memorable a los huéspedes desde el primer contacto. El rol es clave para garantizar una atención personalizada y una gestión operativa eficiente de la recepción.

Responsabilidades principales

• Realizar procesos de check‑in y check‑out siguiendo los procedimientos establecidos.
• Atender solicitudes de huéspedes nacionales y extranjeros, proporcionando información clara y cordial.
• Gestionar consultas, requerimientos, comentarios o quejas, registrando incidencias y dando seguimiento.
• Manejar plataformas de reservas, sistemas hoteleros y canales de atención con precisión.
• Coordinar con housekeeping, mantenimiento, reservas y administración para asegurar una experiencia fluida.
• Promover servicios adicionales del hotel para mejorar la experiencia del cliente.
• Entregar turnos claros, completos y documentados, reportando incidencias relevantes.
• Apoyar en auditorías, reportes y controles solicitados por el área correspondiente.
• Actuar conforme a los protocolos del hotel ante emergencias, evacuaciones o situaciones imprevistas.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
• Inglés a nivel intermedio/avanzado.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
• Actitud cordial, proactiva y orientada al servicio.
• Capacidad para resolver problemas con criterio, empatía y eficiencia.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas de reservas.
• Conocimiento de sistemas hoteleros.
• Experiencia con OTAs (Online Travel Agencies).

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla con beneficios laborales de acuerdo a ley.
• Remuneración acorde al perfil, experiencia y dominio de inglés.
• Capacitación constante.
• Oportunidad de desarrollo profesional en el rubro hotelero.
• Integración a un equipo colaborativo, profesional y orientado a la excelencia en el servicio.