Recepcionista de Hotel – Atención al cliente e inglés

Acerca del puesto

Buscamos un/a Recepcionista con vocación de servicio y dominio del inglés para ofrecer una experiencia cálida y profesional a nuestros huéspedes desde el primer contacto. El puesto es clave para garantizar una atención personalizada, una gestión operativa eficiente y una coordinación fluida con las distintas áreas del hotel.

Responsabilidades principales

• Realizar los procesos de check‑in y check‑out de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Atender solicitudes de huéspedes nacionales y extranjeros, brindando información clara, oportuna y cordial.
• Gestionar consultas, requerimientos, comentarios o quejas, registrando incidencias y realizando el seguimiento respectivo.
• Manejar plataformas de reservas, sistemas hoteleros y canales de atención con precisión y eficiencia.
• Coordinar con housekeeping, mantenimiento, reservas y administración para asegurar una experiencia fluida al huésped.
• Promover servicios adicionales del hotel, generando oportunidades comerciales.
• Realizar entregas de turno claras, completas y documentadas, reportando toda incidencia relevante.
• Apoyar en auditorías, reportes y controles solicitados por el área correspondiente.
• Actuar conforme a los protocolos del hotel ante emergencias, evacuaciones o situaciones imprevistas.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
• Inglés a nivel intermedio/avanzado.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
• Actitud cordial, proactiva y orientada al servicio.
• Capacidad para resolver problemas con criterio, empatía y eficiencia.
• Organización, responsabilidad y atención al detalle.

Habilidades requeridas

• Manejo de plataformas de reservas, sistemas hoteleros y OTAs.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla con beneficios laborales de acuerdo a la ley.
• Remuneración acorde al perfil, experiencia y dominio de inglés.
• Capacitación constante.
• Oportunidad de desarrollo profesional en el rubro hotelero.
• Integración a un equipo colaborativo, profesional y orientado a la excelencia en el servicio.