Recepcionista de hotel en Cusco

Acerca del puesto

Como recepcionista en Monasterio, a Belmond Hotel, en Cusco, serás el primer contacto con los huéspedes, garantizando una llegada y salida ágil, cálida y personalizada. Tu labor será clave para mantener los estándares de calidad LQA y superar las expectativas de los visitantes.

Responsabilidades principales

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una postura profesional.
• Realizar check‑in, check‑out y procesos de registro y cierre de cuentas.
• Brindar información sobre habitaciones, tarifas, promociones y servicios.
• Asignar y reasignar habitaciones según requerimientos y disponibilidad.
• Gestionar pedidos, solicitudes y quejas, coordinando con las áreas correspondientes.
• Colaborar con Guest Relations, Ama de Llaves, A&B, Spa y otras áreas para atender inclusiones y amenities.
• Atender llamadas, correos y correspondencia de los huéspedes.
• Ejecutar funciones de caja, incluyendo cuadre, cambios de moneda y reembolsos.
• Verificar disponibilidad de útiles y apoyar en facturación u otras tareas operativas.
• Registrar y reportar incidencias del turno y garantizar la correcta transmisión de información.

Perfil requerido

• Técnico o profesional en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia como recepcionista o concierge.
• Capacidad para trabajar bajo presión con dinamismo y orden.
• Buena capacidad de interacción con distintos perfiles de huéspedes.

Habilidades requeridas

• Inglés avanzado (se valora un tercer idioma intermedio).
• Manejo intermedio de Microsoft Office.
• Conocimiento del sistema Opera y procesos de facturación hotelera.

Lo que ofrecemos

• Cultura basada en la amabilidad, escucha activa y conexiones genuinas.
• Amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios.