Servicio al Huésped

Acerca del puesto

Buscamos un profesional para brindar un servicio cercano y personalizado a los huéspedes, atendiendo sus llamadas y consultas. Formarás parte del equipo de Accor, una empresa global que promueve la hospitalidad del mañana.

Responsabilidades principales

• Atender todas las llamadas de huéspedes y externos al hotel.
• Resolver consultas de manera oportuna y eficiente.
• Demostrar un alto nivel de servicio al cliente en todo momento.
• Realizar el paso de turno siguiendo los procedimientos establecidos.
• Reportar situaciones peligrosas o sospechosas.
• Cumplir el reglamento interno, políticas y procedimientos del hotel.
• Aplicar los valores de Accor: conectar, involucrar, ir más allá y personalizar.
• Participar en capacitaciones programadas y ejecutar otras funciones según la necesidad del área.

Perfil requerido

• Formación técnica o universitaria incompleta en administración de empresas, bancaria, hotelera o afines.
• Al menos 2 años de experiencia en roles similares.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (nivel usuario).
• Excel (nivel intermedio).
• Conocimiento del sistema Opera Cloud.

Lo que ofrecemos

• Tarjeta de beneficios con descuentos en Accor a nivel mundial.
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro del hotel y la red global.
• Participación en actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
• Entorno inclusivo que valora la diversidad y la igualdad de oportunidades.