Soporte Técnico N1 – Híbrido, Turnos Rotativos 24x7

Acerca del puesto

Buscamos un profesional para desempeñarse como Soporte Técnico Nivel 1, con modalidad híbrida en Surco, bajo un esquema de turnos rotativos 24x7 que incluye fines de semana, feriados y turnos nocturnos. El puesto combina atención remota y presencial según la naturaleza del turno y la cobertura requerida. Será responsable de atender incidentes, gestionar tickets y brindar soporte a usuarios VIP.

Responsabilidades principales

• Atención de solicitudes e incidentes vía llamadas, correo, web o presencial.
• Seguimiento y resolución de tickets mediante herramientas ITSM.
• Soporte y atención a usuarios VIP.
• Registro y seguimiento de altas y bajas de usuarios.
• Escalamiento de casos a áreas internas de TI.
• Apoyo en gestión de activos cuando se requiera.
• Reemplazo de vacaciones del personal N1 y N2 dentro del esquema 24x7.

Perfil requerido

• Egresado técnico o universitario.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico N1.
• Disponibilidad para rotar entre turnos, incluidos nocturnos y festivos.
• Comunicación efectiva y buena redacción.
• Trabajo en equipo y proactividad.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de Active Directory (deseable).
• Manejo de herramientas ITSM (deseable).
• Capacidad para registrar y seguir procesos de alta y baja de usuarios.
• Habilidad para escalar casos y gestionar activos.

Lo que ofrecemos

• Trabajo en equipo con especialistas en nuevas tecnologías.
• Cultura colaborativa orientada a la innovación.
• Programa de desarrollo profesional a través de Canvia College.
• Beneficio de tiempo libre en el día de cumpleaños.
• Tarjeta de alimentación.