Supervisor(a) de Contact Center

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar la operación diaria del canal de atención por WhatsApp y del contact center de SANNA Salud, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos comerciales.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria del contact center y del canal de atención por WhatsApp, asegurando tiempos de respuesta y calidad.
• Gestionar y dar seguimiento al equipo de atención y al asistente de facturación, incluyendo capacitación y monitoreo de productividad.
• Coordinar campañas de comunicación y venta de productos/servicios dirigidas a pacientes mediante WhatsApp, llamadas y otros canales digitales.
• Monitorear el funcionamiento del bot de WhatsApp y del flujo de pago digital, levantando feedback y oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes operativos e identificar oportunidades de mejora en procesos, atención y conversión de pacientes.
• Participar en procesos de reclutamiento, formación y evaluación del equipo de contact center.

Perfil requerido

• Formación técnica o superior en Administración o áreas afines.
• Experiencia en supervisión de contact center, atención al cliente, ventas o canales digitales.
• Deseable experiencia en el sector salud o servicios omnicanal.
• Experiencia liderando equipos operativos y procesos de capacitación.

Habilidades requeridas

• Manejo de WhatsApp Business.
• Uso de CRM y plataformas de atención al cliente.
• Capacidad para generar y analizar reportes operativos.
• Conocimiento de bots de mensajería y flujos de pago digital.

Lo que ofrecemos

• Subvención económica con beneficios de ley.
• Acceso a “Mi Beneficio Salud” con costos preferenciales en servicios médicos para ti y tu familia.
• Día libre por cumpleaños.
• Línea psicológica gratuita para bienestar emocional.
• Beneficios corporativos del Grupo Credicorp.