Team Manager – Operaciones en vivo (Live Operations)

Acerca del puesto

Playtech Lima, parte de Playtech (el mayor proveedor mundial de software para juegos en línea), representa el producto Playtech Live: cientos de cámaras de última generación que transmiten en calidad HD premium. Busca un Team Manager para dirigir, supervisar y motivar al equipo de operarios asignados a la transmisión en vivo, asegurando la continuidad, calidad y eficiencia de la operación en el piso. El puesto es presencial, en sedes de Magdalena del Mar y Miraflores.

Responsabilidades principales

• Liderazgo de equipos masivos: guiar y inspirar al personal operativo, acompañarlo en sus tareas diarias y organizar reuniones mensuales grupales e individuales para dar feedback sobre rendimiento, KPIs y planes de trabajo.
• Supervisión en tiempo real: vigilar el desempeño del servicio en las estaciones de trabajo durante todo el turno, asegurar el cumplimiento de políticas y procesos y verificar el despliegue correcto de actividades promocionales.
• Control de gestión: evaluar diariamente el desempeño frente a las metas de productividad, asistencia y calidad, preparar reportes diarios y mensuales para la Dirección de Operaciones y Finanzas, y monitorear la adaptación de los nuevos operarios en su periodo de prueba.
• Escalamiento de incidentes: actuar como canal principal de alerta ante incidentes críticos, variaciones en el clima laboral o situaciones de riesgo operativo.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada liderando o coordinando equipos grandes (mínimo 1-2 años), idealmente en BPO, operaciones de campo, retail masivo, hotelería o entretenimiento.
• Perfil orientado 100% a la gestión en el piso, no administrativo de escritorio.
• Inglés fluido (nivel B2/C1 mínimo), indispensable para reportes directos.
• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicación, Psicología, Hotelería o afines (mínimo secundaria completa).

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas informáticas a nivel usuario/avanzado (MS Office: Excel, Word, Outlook).
• Sólidos principios de resolución de conflictos y alta resistencia al estrés.
• Disponibilidad para turnos rotativos semanales o quincenales entre mañana (6:15 am–2:00 pm), tarde (1:45 pm–9:30 pm) y noche (9:15 pm–6:30 am).