Back Office Post Venta – Atención al cliente corporativo

Acerca del puesto

Buscamos un profesional para el área de Back Office Post Venta que sea el punto de contacto clave de nuestros clientes corporativos. La posición se desempeña de lunes a viernes, garantizando una experiencia postventa de alta calidad y contribuyendo a la fidelización a largo plazo.

Responsabilidades principales

• Monitorear y gestionar el ciclo de vida del cliente, asegurando su satisfacción y retención.
• Coordinar soluciones rápidas con Logística, Ventas y Soporte Técnico.
• Actualizar y mantener la plataforma CRM con trazabilidad de cada cuenta.
• Controlar y reportar indicadores clave (KPIs) como tiempos de respuesta, resolución de reclamos y niveles de satisfacción.
• Proponer ideas innovadoras para la mejora continua de los procesos de atención.

Perfil requerido

• Formación técnica o universitaria en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en postventa, atención al cliente corporativo (B2B) o fidelización.
• Dominio intermedio de MS Office, especialmente Excel.
• Conocimientos deseables en CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot).

Habilidades requeridas

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Alta capacidad de negociación y resolución de conflictos.
• Orientación a resultados y trabajo bajo presión.

Lo que ofrecemos

• Capacitación constante y línea de carrera.
• Bono por desempeño.
• Ambiente laboral dinámico.