Capacitador Call Center para campaña Claro Perú

Acerca del puesto

Buscamos un capacitador para la campaña de Claro Perú, que se integre al equipo de GEA y brinde entrenamiento presencial a los agentes del call center. El rol es fundamental para garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos de la campaña.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar planes de capacitación para nuevos agentes y reforzamiento para el personal existente.
• Impartir sesiones teóricas y prácticas sobre procesos, scripts y manejo de herramientas del call center.
• Evaluar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación constructiva.
• Coordinar con supervisores y líderes de equipo para alinear la capacitación con los indicadores de calidad.
• Adaptar el contenido formativo según los cambios de la campaña y los requerimientos del cliente.

Perfil requerido

• Experiencia previa como formador o supervisor en entornos de call center.
• Conocimiento de procesos de atención al cliente y ventas telefónicas.
• Disponibilidad para trabajar en horario rotativo de lunes a domingo, de 8:00 a 21:00.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir metas.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y efectiva.
• Facilidad para explicar conceptos y procedimientos.
• Orientación a resultados y atención al detalle.

Lo que ofrecemos

• Sueldo básico de S/ 1,200 mensuales.
• Variable de hasta S/ 200 mensuales según desempeño.
• Movilidad de S/ 200.
• Tarjeta de alimentos de S/ 300 basada en cumplimiento del variable.
• Contrato planilla desde el primer día y jornada full time.
• Ambiente de trabajo presencial en la sede de Jockey Plaza, Surco.