Conseiller Service Client Junior (Advisor I)

A propos du poste

Vous souhaitez lancer votre carrière dans un environnement dynamique et international ? En tant qu'Advisor I, vous serez le visage et la voix de notre partenaire, en assurant une expérience client d'excellence à travers divers canaux de communication.

Missions principales

• Assurer une assistance client de haute qualité via appels entrants, sortants et canaux digitaux (Internet).
• Analyser et résoudre les problématiques liées aux produits ou services avec empathie et professionnalisme.
• Atteindre et maintenir les indicateurs de performance clés (KPIs) contractuels.
• Documenter avec précision chaque interaction dans la base de suivi des appels.
• Identifier les opportunités de proposer des produits ou services additionnels adaptés aux besoins du client.
• Collaborer avec les équipes seniors pour garantir une résolution rapide et conforme aux procédures.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme d'études secondaires (Baccalauréat ou équivalent).
• Une première expérience de 3 à 6 mois dans un service client est fortement appréciée.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en s'intégrant parfaitement dans une équipe.
• Grande flexibilité horaire pour répondre aux besoins de rotation des postes.
• Résilience et capacité à maintenir une haute productivité dans un environnement rythmé.

Competences requises

• Excellente communication orale et écrite.
• Maîtrise de l'outil informatique et aisance avec la navigation PC.
• Sens aigu du service client et empathie naturelle.
• Capacité de multitâche et gestion des priorités.
• Rigueur, précision et attention particulière aux détails.