Coordinador/a de Servicio al Cliente Fijo

Descripción EmpresaSomos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.Misión Del Cargo¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Coordinador/a de Servicio al Cliente FijoFunciones Del Cargo Brinda soporte operativo al supervisor de Canales de Atención, para el aseguramiento de la adopción de las actividades diarias del canal de atención. Comunicar y asignar a los SM /asesores el horario mensual según la planificación de rangos horarios. Control de cambios y adherencia. Acompañamiento a los asesores para el cumplimiento de los indicadores operativos, brindando soporte continuo a los asesores / SM a cargo. Acompañamiento a SM en los traspasos de PMs o reuniones con clientes. Seguimiento diario a NPS , gestión de detractores. Revisión de correos bandejas Premium y Preferente, validar derivaciones y etiquetados. Diario. Gestión de canales correo y WA Monitoreo aleatorio de calidad en llamadas / correos/WA , Apoya en el diseño de troubleshooting técnico para la gestión post venta. Elaboración del TIF mensual para envío a regulatorio. Mensual. Análisis y elaboración de reportería para control de KPIs y oportunidades de mejora.Que Necesitamos De Ti Mínimo 02 años de experiencia en equipo de Call Center Conocimientos técnicos en Networking (Conectividad y redes). Conocimientos de seguridad, configuración firewall.RequisitosBachiller en Ing. de Sistemas, Ing. Informática o afinesExcel a nivel intermedio-avanzadoSQL a nivel intermedio (deseable)CCNA (deseable)BeneficiosCondiciones oferta: Celular de trabajo Horario flexible Seguro médico Actividades wellness Capacitaciones y cursos Descuentos en productos Estacionamiento gratuitoDescripción Proceso De SelecciónEl proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para Postular Solo Necesitas Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. Show more Show less