Senior Service Designer

Acerca del puesto

VASS busca un Senior Service Designer que transforme los hallazgos de investigación en requerimientos técnicos y operativos accionables, garantizando que la arquitectura del servicio sea implementable por los equipos de producto. El rol combina investigación, diseño estratégico y colaboración con áreas de producto y tecnología.

Responsabilidades principales

• Liderar el ciclo de investigación end‑to‑end (Discovery, etnografía, pruebas de usuario) para validar hipótesis y detectar oportunidades de negocio.
• Diseñar y articular ecosistemas de servicio mediante Service Blueprints y Journey Maps, conectando procesos internos con los puntos de contacto del cliente.
• Convertir insights y análisis de datos (Power BI) en requerimientos priorizados y backlog accionable alineado a KPIs de experiencia y objetivos de negocio.
• Facilitar espacios de co‑creación con equipos de Producto y Tecnología para asegurar la factibilidad técnica y operativa.
• Establecer y monitorear indicadores clave de experiencia (NPS, CSAT, CES) correlacionándolos con métricas de negocio.

Perfil requerido

• Grado universitario o técnico en Psicología, Antropología, Administración o carreras afines, con especialización en Diseño Estratégico o Investigación.
• Más de 5 años de experiencia liderando procesos de Research y Service Design.
• Dominio de metodologías de investigación cualitativa y cuantitativa, así como de Service Design (Blueprints, Customer Journey Mapping).
• Capacidad analítica para relacionar insights cualitativos con KPIs de negocio.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de herramientas: Figma, Smartlook, Power BI, Hotjar, Maze (o similares), Jira.
• Aplicación de IA generativa para síntesis de hallazgos y automatización de reportes.
• Experiencia en validación de hipótesis, pruebas A/B, prototipado y pruebas de usabilidad.