Supervisor de Calidad

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Calidad para liderar y asegurar la excelencia en los procesos de nuestro centro de llamadas. El candidato será responsable de monitorear la productividad y la performance del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Responsabilidades principales

• Controlar el cumplimiento de la productividad del personal a su cargo para alcanzar los objetivos planteados.
• Evaluar la performance del equipo y compartir los resultados en las fechas acordadas para el cálculo de bonos.
• Proporcionar feedback al equipo basado en los resultados obtenidos.
• Gestionar la generación de análisis y reportería de calidad junto al analista de gestión para su uso en presentaciones de comités con clientes.
• Coordinar con los departamentos de formación y operaciones los planes de acción orientados a la mejora de la calidad.
• Enviar y dar seguimiento a DNC (detección de necesidad de capacitación).
• Ejecutar otras tareas asignadas por el jefe inmediato.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de calidad en Call Center, telecomunicaciones, seguros o sector académico.
• Estudios de bachiller, titulado o maestría en administración de empresas, comunicación o afines (deseable).
• Conocimientos avanzados en herramientas ofimáticas.

Habilidades requeridas

• Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
• Capacidad de análisis y generación de reportes de calidad.