Agente de Atención al Cliente - Calidad (Junior)

A propos du poste

Rejoignez une entreprise leader avec plus de 16 ans d'expertise dans la gestion de l'expérience client et le BPO. En tant qu'ATC Calidad, vous jouerez un rôle clé dans l'assurance de l'excellence du service et la satisfaction de nos clients dans un environnement dynamique et orienté résultats.

Missions principales

• Assurer un service client de haute qualité en respectant les standards de l'entreprise.
• Gérer les interactions clients avec professionnalisme et efficacité.
• Veiller au respect des indicateurs de performance (KPI) pour garantir l'excellence opérationnelle.
• Traiter les demandes et résoudre les problématiques liées au service ou au recouvrement.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Profil recherché

• Personnalité dynamique, proactive et dotée d'un excellent sens du relationnel.
• Capacité à travailler dans un environnement collaboratif et axé sur les objectifs.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires rotatifs (lundi au dimanche).
• Capacité d'apprentissage rapide pour maîtriser nos processus internes.

Competences requises

• Excellente communication orale et écrite.
• Orientation client et sens du service.
• Gestion du stress et résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques de base.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif : Base de 1 130 soles + bonus de permanence (200 soles) + bonus d'assiduité (150 soles).
• Variable attractif pouvant atteindre 350 soles.
• Avantages : Allocation Sodexo (70 soles) et bonus trimestriel de 50 soles.
• Évolution : Possibilité de passage en télétravail à partir du 4ème mois selon performance.
• Formation : Formations payées avec avance du bonus de formation.
• Contrat CDI avec tous les avantages légaux dès le 6ème jour de formation.