Client Service Manager - Expert Gestion de Comptes IT

A propos du poste

Rejoignez une division leader de l'infrastructure et de la technologie pour orchestrer des solutions critiques qui font fonctionner le monde. En tant que Client Service Manager, vous serez le pivot stratégique entre nos technologies de pointe (Mainframes, Cloud Hybride, Automatisation) et les objectifs business de nos clients les plus prestigieux.

Missions principales

• Assurer le support complet du compte client en établissant et en consolidant une relation de confiance durable.
• Piloter la mise en œuvre et la livraison des services contractuels en garantissant le strict respect des niveaux de service (SLA).
• Développer et exécuter des plans d'action stratégiques pour optimiser la qualité de service et maximiser la satisfaction client.
• Coordonner efficacement les ressources internes et les équipes clients pour assurer une prestation de services fluide et performante.
• Identifier proactivement les opportunités de croissance et de rentabilité au sein du contrat.
• Appliquer les méthodologies de gestion de projet rigoureuses pour sécuriser les livrables.

Profil recherché

• Professionnel expérimenté de la gestion de comptes clients dans le secteur des technologies de l'information.
• Capacité démontrée à naviguer dans des environnements technologiques complexes (Cloud, Infrastructure, Réseaux).
• Excellent communicateur, capable d'interagir avec des décideurs de haut niveau.
• Esprit analytique orienté vers la résolution de problèmes et l'amélioration continue.
• Orientation résultats avec une forte culture de la satisfaction client.

Competences requises

• Gestion de la relation client (Account Management)
• Gestion de services IT (ITSM / SLA)
• Gestion de projet (Méthodologies Agile/Waterfall)
• Connaissances en Infrastructure IT & Cloud Hybride
• Analyse de la rentabilité et gestion contractuelle