Ejecutivo de Retención y Fidelización - Especialista en Customer Experience

A propos du poste

¿Te apasiona el trato con el cliente y tienes una habilidad natural para la negociación? Únete a Entel Connect, una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones, para desempeñar un rol estratégico en la preservación de nuestra base de clientes y el fortalecimiento de su lealtad.

Missions principales

• Gestionar de manera proactiva las llamadas de clientes de los servicios de fibra y móvil que manifiestan su intención de rescindir el contrato.
• Identificar las necesidades y motivaciones reales de los clientes para ofrecer soluciones personalizadas que aseguren su continuidad con la marca.
• Gestionar y superar objeciones de diversa índole, incluyendo factores económicos, de facturación, técnicos y comparativas con la competencia.
• Utilizar las herramientas internas de gestión para el registro de interacciones y el seguimiento de casos.
• Cumplir con los indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con las tasas de retención y la calidad del servicio.

Profil recherche

• Perfil orientado a resultados con una fuerte capacidad de persuasión y negociación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y empatía para el manejo de situaciones críticas.
• Capacidad de análisis para diagnosticar problemas y proponer alternativas comerciales efectivas.
• Disponibilidad para participar en un proceso de formación intensiva de 14 días en modalidad híbrida.

Competences requises

• Técnicas de negociación y manejo de objeciones.
• Fidelización de clientes (Customer Retention).
• Gestión de atención al cliente (Customer Service).
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de llamadas.
• Orientación al cumplimiento de objetivos comerciales.

Ce que nous offrons

• Sueldo fijo de 1,250 PEN más comisiones ilimitadas por logros de retención.
• Asignación familiar de 113 PEN.
• Paquete de beneficios completo: CTS, gratificaciones, utilidades y vacaciones.
• Programa de formación pagada (14 días en modalidad híbrida).
• Reales oportunidades de crecimiento y plan de carrera dentro del grupo Entel.