Jefe de Postventa – Telecomunicaciones (FTTH)

Over de functie

Als Jefe de Postventa leid je de klantendienst voor FTTH‑projecten bij een toonaangevend telecombedrijf. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van hoge kwaliteit, operationele efficiëntie en klantloyaliteit.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden van de volledige klantcontacten, inclusief snelle responstijden en correcte escalatie van incidenten.
• Coördineren van technische storingen met operationele teams en prioriteren van kritieke en strategische klanten.
• Ontwerpen en uitvoeren van retentiestrategieën, analyseren van churn‑cijfers en verbeteren van de klantbeleving.
• Beheren en monitoren van KPI’s zoals responstijd, incidentoplossing, klanttevredenheid en ticketcontrole.
• Optimaliseren en standaardiseren van post‑verkoopprocessen, met focus op continue verbetering.
• Afstemmen van de samenwerking tussen commercie, operaties, installaties, facturatie en callcenter voor een consistente klantreis.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Bedrijfskunde, Telecommunicatie‑Engineering, Industrieel‑Engineering of een verwante richting.
• 3‑5 jaar ervaring in de telecomsector, met leidinggevende ervaring in post‑verkoop, klantenservice of technische support.
• Ervaring met FTTH‑ of ISP‑diensten is een plus.
• Bereidheid om te reizen.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met CRM‑systemen of ticketing‑software.
• Beheer van KPI’s en rapportage.
• Gevorderde kennis van Excel en Power BI (intermediair tot gevorderd niveau).

Wat wij bieden

• Inschrijving op de loonlijst onder een micro‑ondernemingsregime.
• Kansen voor professionele groei en ontwikkeling.
• Betrokkenheid bij expansieve telecomprojecten.
• Werkrooster: maandag‑vrijdag 8:30‑13:30 en 15:00‑19:30, zaterdag 8:30‑12:00.