Supervisor(a) de Post Venta / Atención al Cliente

Acerca del puesto

Como Supervisor(a) de Post Venta y Atención al Cliente, serás responsable de liderar y motivar al equipo encargado de la gestión de casos posteriores a la venta, asegurando una experiencia de alta calidad para los clientes.

Responsabilidades principales

• Supervisar y acompañar al equipo de Post Venta en sus actividades diarias.
• Monitorear indicadores de gestión como SLA, calidad y satisfacción del cliente.
• Resolver casos críticos o escalados y coordinar con áreas internas.
• Elaborar reportes de gestión y proponer mejoras en los procesos.
• Capacitar al equipo y proporcionar retroalimentación continua.
• Garantizar el correcto registro y seguimiento de los casos en el sistema.

Perfil requerido

• Egresado(a) de Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años liderando equipos de atención al cliente, post venta o ventas.
• Conocimientos en gestión de post venta y experiencia del cliente.
• Manejo de CRM y técnicas de atención al cliente.
• Deseable contar con cursos de cierre de ventas.

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas CRM para la gestión de casos.