Técnico de soporte de Campo — Field Service

Over de functie

Als Technisch Support Medewerker op locatie zorg je voor een snelle en efficiënte technische ondersteuning van interne gebruikers, zowel op afstand als fysiek, om de continuïteit van de IT‑infrastructuur te waarborgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van technische verzoeken en incidenten van gebruikers, zowel remote als onsite, volgens de afgesproken serviceniveaus.
• Diagnostiseren, repareren en uitvoeren van preventief en correctief onderhoud aan computers, laptops, headsets, toetsenborden, muizen en andere randapparatuur.
• Installeren, configureren en updaten van Windows‑besturingssystemen en bedrijfssoftware.
• Beheren van tickets via ITSM‑platformen zoals ServiceNow, Remedy, OTRS of Aranda en zorgen voor tijdige afhandeling binnen de SLA.
• Documenteren van uitgevoerde werkzaamheden en escaleren van complexe incidenten naar tweede of derde niveau.
• Controleren van de correcte werking van geleverde hardware en software en ondersteuning bieden bij projecten of campagnes op locatie.

Gewenst profiel

• Technische of universitaire opleiding in Informatica, Systeem‑ of Netwerk‑Engineering of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 6 maanden ervaring in een helpdesk‑ of veld‑supportrol (niveau 1 of 2).
• Beschikbaarheid voor een volledige werkweek (48 uur) van maandag tot en met zondag, met een roterende vrije dag.
• Bereidheid om 100 % onsite te werken op ons kantoor in Ate.

Vereiste vaardigheden

• Basiskennis van netwerken en connectiviteit.
• Ervaring met installatie en configuratie van Windows‑besturingssystemen.
• Bekendheid met ticket‑management tools (ServiceNow, Remedy, OTRS, Aranda).
• Technisch Engels (bij voorkeur).