Asistente de Posventa - Atención al Cliente y Gestión

A propos del poste

¿Te apasiona la excelencia en el servicio al cliente y buscas un entorno dinámico para crecer? JRM | Soluciones Integrales de Almacenamiento busca un(a) Asistente de Posventa proactivo(a) para unirse a nuestro equipo central y garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes tras la compra.

Misiones principales

• Gestionar de manera integral las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes en la etapa de posventa.
• Coordinar estrechamente con los diferentes departamentos técnicos y operativos para asegurar la resolución eficiente de incidencias.
• Analizar las necesidades específicas de cada cliente para proponer soluciones personalizadas y efectivas.
• Mantener un registro detallado, organizado y actualizado de todas las interacciones y seguimientos con los clientes en nuestros sistemas.
• Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución definitiva, garantizando los estándares de calidad de la empresa.

Perfil buscado

• Experiencia comprobable en la gestión y seguimiento de carteras de clientes.
• Trayectoria previa en roles de servicio al cliente, atención al usuario o gestión de posventa.
• Capacidad analítica para identificar problemas y proponer soluciones orientadas al cliente.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa en entornos multidisciplinarios.
• Excelentes competencias de comunicación verbal y escrita.

Competencias requeridas

• Dominio de sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM).
• Resolución de problemas y pensamiento crítico.
• Gestión del tiempo y organización de tareas múltiples.
• Orientación a resultados y satisfacción del cliente.

Lo que ofrecemos

• Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la organización.
• Un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y motivador.
• Acceso a programas de formación continua y eventos de capacitación especializada.
• La posibilidad de contribuir directamente al éxito y la fidelización de nuestros clientes.