Conseiller Client Service Après-Vente (SAV) - Junior

A propos du poste

Rejoignez un leader international du retail et intégrez une équipe dynamique de plus de 88 000 collaborateurs passionnés. Au sein de notre groupe multi-marques (Falabella, Sodimac, Tottus, etc.), vous jouerez un rôle clé dans notre mission : simplifier et améliorer le quotidien de nos clients en offrant une expérience d'achat d'exception.

Missions principales

• Assurer un service après-vente de haute qualité auprès de notre clientèle.
• Répondre avec réactivité et professionnalisme aux sollicitations clients via les différents canaux du Service Client (SAC).
• Enregistrer, suivre et gérer l'intégralité des demandes de service selon les procédures établies.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour collecter les informations nécessaires et garantir une résolution optimale des problématiques.
• Veiller au respect rigoureux des standards de qualité et des processus spécifiques à chaque canal de communication.

Profil recherché

• Étudiant(e) ou jeune diplômé(e) en Administration, Gestion ou dans un domaine connexe.
• Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle et d'une capacité d'écoute active.
• Reconnu(e) pour votre empathie et votre sens aigu de l'orientation client.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en respectant un rythme de 48 heures par semaine.

Competences requises

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Gestion de la relation client (CRM) et résolution de problèmes.
• Capacité d'adaptation en environnement hybride.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail stimulant au sein d'un groupe international majeur.
• Un mode de travail hybride favorisant l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle.