Consultor de Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Maersk busca un Consultor de Experiencia del Cliente para gestionar y liderar la experiencia de sus clientes. El cargo consiste en identificar proactivamente oportunidades y riesgos, desarrollar relaciones sólidas y colaborativas, e implementar soluciones que generen valor tanto para el cliente como para la compañía.

Responsabilidades principales

• Comprender el negocio del cliente y los factores que influyen en su toma de decisiones.
• Liderar el onboarding de nuevos clientes y fortalecer las relaciones con los existentes.
• Actuar como punto de contacto principal para la cartera asignada de clientes.
• Garantizar la correcta ejecución del ciclo completo de los embarques, coordinando con clientes y áreas internas.
• Comprender los factores externos que impactan la cadena de suministro de los clientes y responder según sus necesidades y niveles de urgencia.
• Gestionar expectativas del cliente y proponer soluciones efectivas.
• Representar a la compañía frente a los clientes y ejecutar los planes operativos acordados.
• Liderar conversaciones sobre la adopción de herramientas y soluciones digitales.
• Identificar y promover ventas cruzadas y adicionales de productos y servicios logísticos.
• Realizar revisiones periódicas de desempeño con los clientes.
• Gestionar proveedores y coordinar la consolidación de órdenes de embarque, sin participar en la ejecución física de la carga.
• Seguir proactivamente los embarques y comunicar desviaciones, riesgos o alternativas.
• Identificar e implementar mejoras continuas para clientes y procesos internos.

Perfil requerido

• 3-5 años de experiencia en logística, transporte marítimo, supply chain y servicio al cliente.
• Experiencia gestionando relaciones con clientes y coordinación de operaciones logísticas.
• Estudios técnicos o universitarios en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística, Administración, Ingeniería Industrial o afines.
• Experiencia en industria logística, transporte y cadena de suministro, y en procesos de importación y exportación.
• Gestión de stakeholders.

Habilidades requeridas

• Inglés avanzado.
• Herramientas digitales y sistemas de gestión logística, Microsoft Office.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y pensamiento analítico.
• Capacidad de organización, gestión de prioridades, trabajo bajo presión y enfoque en optimización de costos.