Customer Experience Lead – Agente de Logística

Acerca del puesto

Maersk, líder global en logística integrada, busca un Customer Experience Lead para su equipo de agentes de logística. El puesto es presencial (#LI-Onsite) y consiste en coordinar las operaciones de envío y el seguimiento de las órdenes de compra, asegurando que se cumplan los procedimientos del cliente.

Responsabilidades principales

• Monitorear todas las órdenes de compra abiertas según las especificaciones SOP/IOP/SLA del cliente.
• Informar cualquier desviación de la operación según lo establecido en el SOP/IOP/SLA.
• En exportación, verificar cada reserva enviada por los proveedores y comunicar discrepancias al cliente por correo o herramienta C&E.
• Trabajar con las oficinas de origen para cumplir los SOP/IOP/SLA, incluida la calidad de los datos.
• Procesar las reservas, confirmarlas en las 24 horas siguientes a la resolución de discrepancias y enviar las instrucciones de envío al transportista a tiempo.
• Verificar las regulaciones de los países de destino antes de la salida de los envíos.
• Realizar y hacer seguimiento de transmisiones como ASN, ISF y mensaje 315.
• Actualizar los detalles de los envíos en los sistemas internos según el SOP del cliente y enviar la información al GSC.
• Solicitar y revisar los documentos comerciales según los requerimientos del cliente.

Perfil requerido

• Formación en Comercio Internacional, Administración, Economía, Ingeniería u áreas afines.
• Al menos 2 años de experiencia en operaciones o servicio al cliente en transporte internacional, logística o freight forwarding.
• Conocimiento del negocio de freight forwarding.
• Inglés intermedio oral y escrito.
• Buen manejo de herramientas informáticas.