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Job description
Caja Trujillo, acteur majeur de la micro‑finance au Pérou depuis plus de 40 ans, est fière d’être certifiée Great Place to Work 2024‑2025 et notée B+ par Moody’s Local. Dans le cadre de son expansion et afin de renforcer la qualité de service de son agence du centre de Lima, nous recherchons un **Gestor de Servicios** dynamique et orienté client.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients de l’agence, les orienter et répondre à leurs besoins avec professionnalisme.
- Gérer les opérations quotidiennes du magasin assigné : ouverture, clôture, suivi des flux de trésorerie et respect des procédures internes.
- Traiter les demandes, questions et réclamations des clients, assurer un suivi rigoureux et proposer des solutions adaptées.
- Contribuer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’institution en promouvant les produits, services et canaux de Caja Trujillo (comptes d’épargne, crédits micro‑entreprise, services de paiement, etc.).
- Réaliser des ventes croisées (cross‑selling) et identifier les opportunités de développement de portefeuille client.
- Participer aux campagnes de prospection et aux actions de fidélisation, en collaboration avec les équipes marketing et commerciales.
- Assurer la mise à jour des dossiers clients dans les systèmes informatiques, garantir la conformité aux normes de sécurité et de confidentialité.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce aux retours terrain et aux indicateurs de performance.
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme universitaire ou technique (Bac+2 minimum) en administration, commerce, finance ou domaine connexe.
- Formation certifiée en bureautique (MS Office, Google Workspace) et maîtrise des logiciels bancaires ou CRM.
- Minimum 6 mois d’expérience réussie dans un poste similaire (service client, guichet bancaire, vente de produits financiers).
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer les situations conflictuelles.
- Orientation résultats, esprit d’initiative et capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise du espagnol (langue maternelle) et bonne connaissance du français ou de l’anglais est un atout.
- Passion pour le service client et intérêt marqué pour le secteur de la micro‑finance.
**Ce que nous offrons**
- Un salaire compétitif aligné sur le marché local, complété par un bonus de Noël et un bonus d’études.
- Les avantages légaux péruviens (assurance santé, congés payés, contributions sociales).
- Un programme de formation continue (formations techniques, développement personnel, certifications).
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’une institution reconnue pour son excellence et son environnement de travail stimulant.
- Un cadre de travail moderne au cœur de Lima, avec une équipe collaborative et un management à l’écoute.
Rejoignez Caja Trujillo et participez activement à la mission de soutenir l’inclusion financière et le développement économique des communautés péruviennes. Vous êtes prêt à relever le défi ? Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe qui valorise l’engagement, l’innovation et le service client de qualité.
