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Job description
Ticketmaster, leader mondial de la billetterie et de l’expérience fan, recherche un(e) Ticketing Box Officer pour renforcer son équipe Fan Support au Pérou. Basé(e) à Lima, vous serez le premier point de contact physique des spectateurs, assurant un service personnalisé et fluide lors de l’achat, de la remise et du contrôle des billets dans nos points de vente.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement le public dans les centres d’attention, répondre à leurs besoins et les guider tout au long du processus d’achat.
- Gérer la vente de billets physiques via les systèmes de billetterie et les terminaux POS, en veillant à la conformité des transactions et à la sécurité des liquidités.
- Vérifier la validité des billets et des pièces d’identité, appliquer les protocoles de sécurité et prévenir les fraudes.
- Traiter les demandes, réclamations et incidents liés aux événements (annulations, changements de date, problèmes de paiement) avec réactivité et professionnalisme.
- Enregistrer chaque opération dans le système interne selon les procédures établies, assurer la traçabilité et la précision des données.
- Collaborer étroitement avec les équipes logistiques, marketing et techniques pour garantir la disponibilité des billets et la bonne communication des informations aux clients.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des idées d’optimisation des flux et de l’expérience client.
**Profil recherché**
- Formation technique (administration, tourisme, communication, commerce ou domaine similaire).
- Minimum 1 an d’expérience en service client présentiel, idéalement dans l’événementiel, le retail ou le tourisme.
- Maîtrise des systèmes de billetterie, des terminaux de paiement (POS) et des outils bureautiques (Word, Excel).
- Connaissance des protocoles de sécurité liés à la manipulation d’argent et à la vérification d’identité.
- Excellentes compétences relationnelles : empathie, écoute active, communication claire et professionnelle.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes, à gérer les priorités et à travailler sous pression lors de pics d’affluence.
- Rigueur, organisation, ponctualité et sens aigu des responsabilités.
- Esprit d’équipe, adaptabilité à un environnement dynamique et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des avantages sociaux compétitifs.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de l’industrie du divertissement, avec des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.
- Des horaires flexibles adaptés aux exigences des événements, ainsi que la possibilité de travailler dans différents points de vente à travers le pays.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la passion du sport et de la musique, et la satisfaction du fan.
Rejoignez Ticketmaster et participez chaque jour à la création d’expériences inoubliables pour des millions de fans à travers le monde. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
