Jefe Atención al Cliente Tottus Megaplaza

Descripción EmpresaSomos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.Misión Del CargoGarantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.Funciones Del Cargo Desarrollo y acompañamiento del equipo de supervisores: asegurar liderazgo efectivo, alineado a estándares de servicio, con focus en feedback, mejora continua y capacitación permanente. Gestión de la experiencia del cliente en tienda: monitoreo de indicadores de servicio y ejecución de planes de mejora en cajas, postventa y click & collect. Impulso del modelo de servicio y cultura de atención: liderazgo de iniciativas de experiencia, activaciones y reconocimiento, asegurando la correcta ejecución de protocolos y rutinas. Gestión de procesos críticos de atención y postventa: supervisión de reclamos, incidencias y devoluciones, coordinando con el equipo de CX para fortalecer la experiencia del cliente.Requisitos2 años en posiciones similares, liderando equipos de más de 30 personas (retail, banca, etc)'Administración o carreras afinesservicio al cliente, excel intermedio,mejora de procesos, gestión y desarrollo de equiposCondiciones OfertaDescripción proceso de selección:El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.Para Postular Solo Necesitas Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadasLuego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. Show more Show less