Soporte IT Junior – Analista de Tecnologías

Acerca del puesto

Buscamos un/a IT Analyst junior para apoyar al equipo de Business and Technology Services en la resolución de incidencias, soporte a usuarios y mejora de la operación diaria. El rol es clave para garantizar un entorno tecnológico eficiente y contribuir a la implementación de nuevas tecnologías que impulsen el crecimiento y la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Monitorear la mesa de ayuda y brindar soporte oportuno a todos los colaboradores.
• Configurar cuentas, equipos y estaciones de trabajo para nuevos ingresos.
• Gestionar procesos de offboarding (cuentas, equipos y accesos).
• Documentar y comunicar cambios en aplicaciones e infraestructura.
• Realizar auditorías para asegurar entornos limpios y seguros.
• Contribuir a la creación y mantenimiento de la base de conocimientos.
• Gestionar y dar seguimiento a incidentes, incluyendo escalamiento cuando sea necesario.
• Registrar y controlar activos físicos en herramientas de Asset Management.
• Apoyar proyectos de IT (alcance, planificación e implementación).
• Trabajar con proveedores (MSP) en proyectos, incidencias y actualizaciones.

Perfil requerido

• Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico o formación relacionada.
• Experiencia en gestión de incidencias mediante herramientas de ticketing (ej. FreshService).
• Conocimiento de Microsoft 365, incluyendo Teams.
• Conocimiento del sistema operativo Windows.
• Conocimiento de Active Directory.
• Conocimiento de servicios en la nube.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• Microsoft 365
• Teams
• Windows
• Active Directory
• Servicios en la nube
• Microsoft Intune
• VPN
• Citrix
• ITIL
• Seguridad de red
• Antivirus
• FreshService

Lo que ofrecemos

• Entorno dinámico para desarrollar habilidades técnicas.
• Participación en proyectos de impacto.
• Oportunidad de crecimiento profesional en el área de TI.