Supervisor de Réservations & Opérations Touristiques

A propos du poste

Rejoignez une agence de voyage de prestige avec plus de 35 ans d'expertise internationale. En tant que Supervisor de Réservations & Opérations, vous jouerez un rôle pivot dans la création d'expériences de voyage sur mesure et l'excellence opérationnelle pour une clientèle mondiale exigeante.

Missions principales

• Superviser et gérer l'intégralité du processus de réservation pour des itinéraires personnalisés.
• Coordonner la logistique des itinéraires en collaboration étroite avec les prestataires de services locaux.
• Assurer un support continu et réactif aux clients tout au long de leur séjour pour garantir une satisfaction optimale.
• Garantir la fluidité des opérations entre les différents départements et les fournisseurs touristiques.
• Veiller au respect des standards de qualité élevés propres aux voyages d'auteur.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans le secteur du tourisme réceptif (DMC) ou de la gestion de réservations de luxe.
• Capacité démontrée à gérer des opérations complexes et des itinéraires personnalisés.
• Sens aigu du service client et aptitude à résoudre des problèmes en temps réel.
• Excellentes compétences relationnelles pour collaborer avec des partenaires internationaux.
• Rigueur, organisation et capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Competences requises

• Gestion opérationnelle et logistique touristique.
• Maîtrise des outils de réservation et de gestion de données.
• Excellente communication interculturelle.
• Gestion de la relation client (CRM) et support VIP.
• Capacité de coordination multi-fournisseurs.