Supervisor(a) de Calidad – Telemarketing

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Calidad para el área de Telemarketing en la sede Lima Centro de la Universidad Tecnológica del Perú. El rol se enfocará en garantizar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los estándares operativos.

Responsabilidades principales

• Elaborar y gestionar el cronograma mensual de calibraciones con el Supervisor de Telemarketing y los asesores educativos.
• Proponer y aplicar mejoras en la pauta de calidad alineadas a los objetivos comerciales.
• Realizar muestras de evaluaciones de calidad y refuerzos de producto.
• Brindar soporte en línea a los asesores para optimizar el cierre de ventas.
• Auditar registros del CRM y el uso de guiones por parte de los asesores.
• Desarrollar planes de acción junto a los Supervisores de Telemarketing para alcanzar metas.
• Ejecutar otras funciones afines asignadas por la jefatura.

Perfil requerido

• Estudios en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Comunicación, Marketing, Educación o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en call center, específicamente en calidad o capacitación de ventas.
• Experiencia previa como Supervisor de Ventas o de Calidad/Capacitación en call center.
• Conocimiento de indicadores operativos, norma COPC y KPIs (PEC/SPD).
• Manejo avanzado de Microsoft Office.

Habilidades requeridas

• Dominio de la norma COPC.
• Gestión de KPIs PEC/SPD.
• Uso de CRM PureCloud.
• Competencia avanzada en Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Salario atractivo por encima del mercado.
• Beneficios de ley desde el primer día.
• Plan de desarrollo y capacitación continua.
• Descuentos corporativos y educativos.
• Ambiente laboral certificado como Great Place to Work.