Supervisor(a) de Recepción - Sanctuary Lodge, Belmond

Acerca del puesto

Sanctuary Lodge, a Belmond Hotel, Machu Picchu, busca un Supervisor(a) de Recepción en Aguas Calientes. El rol consiste en supervisar el trabajo diario de los recepcionistas, anticiparse a posibles reclamos y quejas y garantizar una atención eficiente y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio del hotel.

Responsabilidades principales

• Supervisar el trabajo diario de los recepcionistas y gestionar la caja grande de recepción.
• Asignar habitaciones a los huéspedes según sus requerimientos y coordinar tarifas en el sistema Opera.
• Recibir y procesar pagos, cuadrar y facturar los grupos de huéspedes.
• Apoyar a los recepcionistas en check-in/out, cambio de moneda, asistencia al pasajero y redirección de llamadas.
• Resolver problemas, recomendar lugares de interés y canalizar requerimientos y quejas con el área responsable.
• Revisar correos electrónicos y responder dudas o pedidos de huéspedes y empresas sobre facturación.
• Mantener buena comunicación con todas las áreas del hotel y velar por el cumplimiento de normas, estándares y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Perfil requerido

• Formación técnica o superior en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Servicios o carreras afines.
• Experiencia laboral mínima de 2 años en puestos similares.
• Nivel de inglés avanzado y dominio intermedio de un tercer idioma.
• Nivel básico de Microsoft Office.
• Habilidades de comunicación, liderazgo y organización de equipos.

Lo que ofrecemos

• Seguro oncológico al 100% para el colaborador y tarifas corporativas para pareja e hijos.
• EPS al 50% (plan base, solo para el titular), opcional.
• Alimentación dos veces al día, habitación compartida en la vivienda del personal y movilidad en el bus del personal.
• Régimen laboral 14 x 7, puntos hoteleros y experiencias de cortesía y tarifas preferenciales en los destinos del hotel.