Assistant Administratif Expérience Client (Junior)

A propos du poste

Rejoignez une institution médicale de référence, forte de plus de 60 ans d'expertise. En tant qu'Assistant Administratif de la Direction de l'Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la satisfaction de nos patients et l'optimisation de nos processus de qualité.

Missions principales

• Analyser et classifier les retours, commentaires et réclamations des différents services de la clinique.
• Élaborer des rapports détaillés pour les services d'accueil et d'admission afin d'optimiser la prise en charge.
• Assurer le suivi rigoureux des indicateurs de performance et de satisfaction (NPS, indicateurs qualité).
• Préparer des présentations exécutives stratégiques pour la Direction de l'Expérience Client.
• Apporter un soutien opérationnel à l'équipe PAUS dans la gestion et le traitement des réclamations.
• Maintenir la fiabilité des bases de données et générer des rapports d'activité réguliers.
• Participer activement aux comités de réclamations en proposant des plans d'action et des axes d'amélioration concrets.

Profil recherché

• Formation Bac +2 en Administration, Administration de la Santé ou Ingénierie Industrielle.
• Expérience minimale de 1 an sur un poste similaire axé sur la gestion de la qualité ou de l'expérience client.
• Capacité d'analyse de données et esprit de synthèse développé.
• Rigueur, autonomie et sens du service client.

Competences requises

• Maîtrise intermédiaire d'Excel (tableaux croisés dynamiques, formules complexes).
• Maîtrise de l'outil de Business Intelligence Power BI.
• Gestion des indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, Qualité).
• Gestion de bases de données et reporting.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail certifié "Entreprise Heureuse" (Building Happiness 2025).
• Un cadre engagé pour la diversité, l'inclusion et l'égalité des chances.
• L'opportunité d'évoluer au sein d'un secteur médical prestigieux.