Líder de Equipo de Call Center

Acerca del puesto

Concentrix busca un(a) Team Leader para su operación de Call Center en Perú. El rol implica liderar y desarrollar un equipo de asesores, garantizando el cumplimiento de indicadores y la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Supervisar la gestión diaria del equipo (asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos).
• Monitorear indicadores operativos, de calidad y servicio, asegurando el cumplimiento de KPIs.
• Brindar coaching, acompañamiento y retroalimentación continua a los asesores.
• Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción.
• Atender consultas o casos escalados como referente operativo del equipo.
• Comunicar objetivos, cambios y prioridades de la operación de manera clara y oportuna.
• Liderar reuniones de equipo para revisar avances, resultados, alertas y buenas prácticas.
• Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y alineado a los valores de la compañía.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses como Team Leader, Supervisor, Back Up, Encargado de equipo o posición similar en call center/BPO.
• Estudios universitarios o técnicos, en curso o concluidos.
• Disponibilidad para trabajar 100 % presencial y en horarios rotativos de lunes a domingo con un día de descanso rotativo semanal.
• Inglés deseable nivel B2 (se considerarán perfiles sin inglés).

Habilidades requeridas

• Manejo de Google Sheets a nivel intermedio.

Lo que ofrecemos

• Ingreso a planilla completa Perú desde el primer día.
• Modalidad presencial.
• Horario rotativo de lunes a domingo con descanso rotativo.
• Bono de transporte para horarios de madrugada/nocturnos.