Líderes de Operaciones y Estrategia Regional

Over de functie

Als leider van Operaties en Strategie ben je verantwoordelijk voor het aansturen van de operationele en commerciële activiteiten binnen onze regionale teams. Je werkt in een dynamische digitale omgeving met focus op contactcenters, digitale betalingen en cloud‑oplossingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden van de operationele, commerciële en strategische aspecten van de regio.
• Bewaken en verbeteren van KPI‑resultaten in contactcenters.
• Sturen van commerciële doelstellingen en productmix.
• Ontwikkelen en onderhouden van prognose‑ en workforce‑managementmodellen.
• Implementeren van kwaliteit‑ en trainingsprogramma’s volgens COPC‑normen.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een operationele of commerciële functie binnen een contactcenter‑omgeving.
• Ervaring met strategische planning, KPI‑monitoring en procesverbetering.
• Bekendheid met workforce‑management en kwaliteitsstandaarden (COPC).
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Werkervaring met workforce‑management tools.
• Kennis van COPC‑normen voor kwaliteit en training.

Wat wij bieden

• Een uitdagende rol binnen een toonaangevend digitaal bedrijf met aanwezigheid in 10 Latijns‑Amerikaanse landen.
• Een inclusieve werkomgeving die diversiteit en gelijkheid stimuleert.
• Kansen voor professionele groei en ontwikkeling.