Formador / Capacitador call center de Cobranzas

Over de functie

We zoeken een gedreven Formador/Capacitador voor ons call‑center team dat zich richt op incasso’s. Je bent verantwoordelijk voor het opleiden en ontwikkelen van onze collection‑medewerkers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Geven van initiële en doorlopende trainingen aan het incasso‑team.
• Versterken van vaardigheden op het gebied van incasso, bezwaarbehandeling, onderhandeling en naleving van protocollen.
• Volgen van leerresultaten en prestaties van adviseurs.
• Signaleren van verbeterpunten en opstellen van opleidingsplannen.
• Ontwikkelen van trainingsmateriaal en leer‑dynamieken.
• Coördineren met de afdelingen Operaties en Kwaliteit om management‑indicatoren te verbeteren.
• Evalueren van kennis via tests, dynamieken en feedback.
• Continu bijwerken van trainingsinhoud op basis van operationele behoeften.

Gewenst profiel

• Minimaal 1 jaar ervaring als trainer, opleider of vergelijkbare functie in een incasso‑call‑center.
• Kennis van onderhandelingstechnieken, incasso‑processen en bezwaarbehandeling.
• Intermediaire beheersing van Excel.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschap en een proactieve houding.
• Directe beschikbaarheid.

Vereiste vaardigheden

• Excel (intermediair niveau).

Wat wij bieden

• In dienst op de payroll met tijdige betalingen.
• Uitstekende werksfeer.
• Duidelijke loopbaanmogelijkheden.
• Continue training en ontwikkeling.