Supervisor de Contact Center

Acerca del puesto

Únete a SKY como Supervisor de Contact Center y lidera la operación diaria garantizando la calidad y la satisfacción del cliente. Serás el nexo entre el proveedor del servicio y los equipos internos, impulsando la mejora continua.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de protocolos y estándares de calidad.
• Detectar brechas y definir planes de acción para mejorar la experiencia del cliente.
• Apoyar y capacitar a los equipos en productos, procesos y actualizaciones relevantes.
• Comunicar oportunamente cambios, promociones y contingencias clave.
• Gestionar incidencias operativas y de sistemas, asegurando la continuidad del servicio.
• Auditar procesos y desempeño, identificando oportunidades de mejora.

Perfil requerido

• Manejo de inglés a nivel básico o intermedio.
• Conocimiento intermedio de herramientas MS Office.
• Estudios técnicos en Administración, Marketing y Ventas, Administración de Ventas, Administración Hotelera, Aviación Comercial o carreras afines.
• Al menos 3 años de experiencia en roles de supervisión o responsabilidad similar en operación de Contact Center.

Habilidades requeridas

• Inglés básico o intermedio.
• MS Office (Word, Excel, PowerPoint) a nivel intermedio.

Lo que ofrecemos

• SKYexperience: pasajes con tarifas reducidas y descuentos en hoteles.
• SKYoptions: paquete de beneficios personalizable.
• SKYwellness: seguro de salud y beneficios de bienestar físico y emocional.