Asistente de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Brindar atención a los reclamos postventa de acuerdo con los lineamientos, procedimientos y protocolos de servicio definidos por la empresa. Formar parte de un equipo de más de 88 mil personas que busca reinventarse y superar la experiencia de los clientes.

Responsabilidades principales

• Seguimiento a la ejecución del proceso de prevención de reclamos por entrega de pedidos.
• Monitoreo y actualización de estados y comentarios de reclamos registrados en el CRM.
• Asegurar el cumplimiento de los plazos de atención definidos.
• Participar activamente en la implementación y mejora de procesos del área.

Perfil requerido

• Carrera técnica o universitaria concluida o en curso.
• Experiencia en seguimiento a la entrega de pedidos.
• Manejo de Excel a nivel intermedio: fórmulas y tablas dinámicas (obligatorio).

Habilidades requeridas

• Excel (intermedio, con uso de fórmulas y tablas dinámicas).